近日，沙崗寺前街9號樓的張先生反映家中無水，進行報修，開封城市水務(wù)集團客服接到消息后第一時間和用戶取得聯(lián)系，從用戶來電中得知，張先生是一位獨居老人，突發(fā)無水給自己的生活帶來極大的影響?？头泳€人員立即派發(fā)工單到相關(guān)單位，并告知相關(guān)單位具體情況，督促工作人員盡快到現(xiàn)場核實情況。
經(jīng)現(xiàn)場檢查，用戶水表井內(nèi)設(shè)施使用正常，但經(jīng)拆表測壓，發(fā)現(xiàn)表前壓力較低，且用戶表后設(shè)施老化堵塞，造成無水的情況。集團公司營銷三分公司和維修分公司安排人員加班加點，進行表井設(shè)施檢查和管網(wǎng)檢測維修；客服人員一直跟進工單的辦理情況，隨時將進展向張先生進行說明，同時通過派發(fā)工單、微信協(xié)調(diào)等方式，積極聯(lián)系網(wǎng)格員，督促維修進度，開展搶修。在為用戶更換了新的管道后，維修人員還發(fā)現(xiàn)用戶的表后管有一節(jié)已經(jīng)老化銹蝕，按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)由用戶自行維修，但為了給張先生一次性解決問題，維修人員提供延伸服務(wù)，將老化的管道進行重新改造碰接，并進行沖洗。經(jīng)過營業(yè)客服中心、營銷三分公司、管道安裝維修分公司等多個部門的共同努力，最終為用戶恢復(fù)正常供水，圓滿解決問題。
次日，張先生將電話打進開封城市水務(wù)集團24小時客服熱線，特意表揚了集團公司客服接線人員，表達了他對員工高效、優(yōu)質(zhì)、熱情服務(wù)的感謝之情。群眾利益無小事，這份肯定和責(zé)任，是對開封城市水務(wù)集團工作人員的鼓勵和信任，也是對供水服務(wù)的認(rèn)可。在今后的工作中，開封城市水務(wù)集團繼續(xù)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為群眾生活保駕護航。
撰稿：張泉 校對：張泉 審核：鄒惠娟
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