為進一步優(yōu)化集團公司營商環(huán)境服務(wù)工作，11月28日，開封城市水務(wù)集團在集團公司機關(guān)大樓四樓會議室召開2024年11月優(yōu)化營商環(huán)境工作專題例會，會議聽取各相關(guān)單位工作情況匯報，并對下一步優(yōu)化營商環(huán)境工作進行安排部署。集團公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位負責(zé)人出席參加會議。
會議首先通報了近期營商環(huán)境相關(guān)工作，并對下月工作作出安排。一是針對各營銷分公司2024年10月及11月營業(yè)窗口綜合業(yè)務(wù)線上辦理率進行對比分析，指出辦理率有所下降并分析尋找原因；二是匯報近期報裝業(yè)務(wù)受理服務(wù)回訪調(diào)查情況，針對報裝系統(tǒng)督導(dǎo)情況進行反饋，確保用水報裝業(yè)務(wù)辦理流程順暢、節(jié)點明確、把控嚴格；三是針對窗口服務(wù)現(xiàn)場督查結(jié)果進行反饋，對以往開展情況進行解釋說明；四是匯報“高效辦成一件事”相關(guān)工作進展；五是對“供水服務(wù)滿意度”當(dāng)前調(diào)查情況進行分析，提出相應(yīng)改進方向。
會議指出，一是要重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，積極配合相關(guān)部門做好應(yīng)對明年省級優(yōu)化營商環(huán)境評測工作準備，同時做好今年年內(nèi)工作情況匯總及明年工作謀劃，確保工作做在前面；二是要重視窗口服務(wù)，嚴格要求窗口人員著裝及服務(wù)方式，不斷提升用戶滿意度；三是要重視宣傳工作，進一步多頻次多形式開展進社區(qū)工作，線上線下多種渠道開展宣傳供水服務(wù)工作，針對目前嚴寒天氣，開展表井設(shè)施防凍工作，多種形式宣傳防凍保暖知識和水表設(shè)施上凍的應(yīng)急措施等知識。
會議強調(diào)，要強化營銷網(wǎng)格服務(wù)力度，加強網(wǎng)格員進社區(qū)工作，確保積極與用戶溝通，做到“有訴必應(yīng)，訴必解決”。要做好容缺受理服務(wù)，有問題要第一時間與用戶取得聯(lián)系并做好反饋工作。要重視“高效辦成一件事”工作，配合開封市行政審批和政務(wù)信息管理局做好政務(wù)服務(wù)“水電氣熱網(wǎng)”聯(lián)合報裝相關(guān)工作。要不斷改進工作措施，持續(xù)提升供水服務(wù)品質(zhì)和效能。
開封城市水務(wù)集團將繼續(xù)堅持在實踐中探索，在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中完善，努力做到精確發(fā)力、精細服務(wù)、精準管理、精誠創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)群眾的用水滿意度、獲得感。
編輯：童欣 校對：張銳 審核：張銳
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